Retours & Remboursements
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 20 janvier 2026
Chez Coeur-ly, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et sans tracas.
✓ Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement complet.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)
Articles non retournables :
- Articles personnalisés ou gravés
- Articles en promotion finale (sauf défaut)
- Produits d'hygiène déballés
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez notre service client à support@coeur-ly.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.
Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Frais de retour
- les frais de retour sont à votre charge
Remboursements
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article initial pour remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à support@coeur-ly.fr avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Colis perdus ou non reçus
Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement.
Droit de rétractation (consommateurs UE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous à :
Email : support@coeur-ly.fr
Nous nous engageons à traiter tous les retours avec rapidité et professionnalisme.